Commandes et Livraisons

Les zones de livraison

Max and Soe vous livre en :

• Guadeloupe
• Saint-Martin & Saint-Barthélémy
• Martinique
• Guyane

Pour toute livraison en dehors de cette zone, contacter le service client.

La livraison

La livraison de vos colis sera prise en charge par La Poste.

Nous proposons le service Proxi course pour les livraisons effectuées en Guadeloupe continentale. Ce service est assurée par la poste :

• au domicile
• sur le lieu de travail
• ou chez un tiers

Le délai est de livraison est de J+2 maximum.
En dehors de cette zone, nous proposons la livraison par colissimo, hors produits volumineux comme les Meubles.

La livraison des meubles

La livraison de meubles et colis encombrants est effectuée par un transporteur privé.

Max and Soe vous contactera par téléphone et par mail de l’arrivée de vos meubles.
Nous conviendrons d’un rendez-vous pour votre livraison

Les délais de livraison

Si le produit commandé est en stock, il vous sera expédié dans un délai moyen de 2 à 3 jours à compter de la date de l’encaissement effectif de votre paiement.

Si le produit commandé n’est pas en stock, il vous sera expédié dans les délais indiqués sur la fiche produit lors de votre commande.

Max and Soe s’engage à contacter le client par téléphone puis par mail pour le tenir informer de toute événement ayant pour conséquence de modifier le délai de livraison de sa commande.

Vous pourrez alors annuler votre commande si ce délai ne vous convient pas.
Vous serez remboursé selon votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 30 jours.

Le client peut à tout moment contacter le service client.

Les tarifs

Livraison en Guadeloupe continentale par le service proxi courses.

Max and Soe vous livre également à l’international !

Contactez le service client pour connaître les tarifs

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande dans votre compte rubrique « mes commandes ».

Votre colis est endommagé ?

Prenez le temps de vérifier l’aspect extérieur de votre colis.

• Si le colis vous paraît légèrement endommagé, vous devez les notifier sur le bordereau de livraison en précisant la nature du dommage
• Si le colis est très abîmé, refusez la livraison et notifier le motif précis de non acceptation du colis sur le bordereau de livraison.

Contactez le service client.

Votre article est défectueux ?

Les articles bénéficiant d’une garantie sont indiqués dans la fiche descriptive des produits.

En cas de dysfonctionnement et avant tout retour de l’article vous devez nous tenir informés de votre intention en contactant notre service clients et en précisant : article défectueux / N° de commande

Pour nous permettre de constater le dysfonctionnement, une photo ou une vidéo vous sera demandée.
Dès réception de la photo, l’accord de retour vous sera donné le cas échéant ainsi qu’une étiquette Colissimo prépayée

Dès réception du colis, nous procéderons à l’échange de l’article défectueux
Le délai pour un échange peut varier selon la disponibilité du produit chez notre fournisseur.

Retour et remboursement

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre commande pour renvoyer un ou plusieurs articles de votre commande, le cachet de la poste faisant foi.

L’article ne vous convient pas : les frais de retour sont à votre charge
L’article est endommagé ou défectueux : après validation du service client, une étiquette colissimo prépayée vous sera envoyée par mail

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande dans un délai maximum de 30 jours.

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour
effectuer votre demande de retour auprès de notre service client.

Nous vous remercions de nous en spécifier la raison. Il vous sera ensuite adressé par e-mail un numéro de retour à indiquer sur votre colis.

Les produits doivent nous être adressés dans leur emballage d’origine. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Les frais de retour seront à votre charge.